SillageStudio retour

Chez SillageStudio, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de garantir une expérience d'achat sans tracas, y compris un processus de retour clair et transparent. Vous trouverez ci-dessous les directives pour retourner les articles achetés dans notre boutique.

Admissibilité aux retours
Les retours doivent être initiés dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.
Seuls les échantillons de parfum ou les flacons de parfum non utilisés et scellés sont éligibles à un retour.
Les articles ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement.
 

Comment démarrer un retour
Contactez-nous : pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client pour recevoir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Expédition du retour : les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, nous avons envoyé le mauvais parfum ou une taille d'atomiseur incorrecte).
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour éviter toute perte pendant le transport, car SillageStudio ne peut être tenu responsable des retours perdus pendant l'expédition.

Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté pour confirmer son éligibilité, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Dans de rares circonstances, des retards de traitement indépendants de notre volonté peuvent survenir, et nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience dans de tels cas.
 

Remarques importantes
Articles endommagés ou incorrects : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez des photos de l'article pour une résolution plus rapide.
Responsabilité après la livraison : SillageStudio n'est pas responsable des pertes, dommages ou vols survenant après la livraison.

Commentaires et assistance
Nous apprécions vos commentaires et cherchons toujours des moyens d'améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Merci d'avoir choisi SillageStudio pour votre exploration de parfums. Votre satisfaction signifie beaucoup pour nous !